美团-美好生活小帮手 17+

我是一名美团APP的活跃用户，在参与美团视频模块的金币兑换现金活动时遭遇了权益受损的情况。活动宣传初期，金币兑换现金的比例相对合理，用户可通过观看视频累积金币并兑换为一定数额的现金奖励。然而，随着参与深入，我发现该兑换体系存在极大的不稳定性及不公平性：起初几千金币即可兑换到几毛钱，但随后兑换比例急剧下降，甚至出现15万金币仅能兑换到几分钱的极端情况，而这一变化过程并未提前明确告知用户。

主要问题点：

1. **规则不透明**：活动规则未详细说明金币兑换现金比例的动态调整机制，导致用户基于初始兑换率做出的参与决策与实际收益严重不符。

2. **误导消费者**：初期较高的兑换率可能诱导用户投入大量时间和精力累积金币，后续兑换价值的骤降有误导之嫌，违反了诚信经营原则。

3. **权益受损**：用户的实际收益与投入的时间成本极不匹配，违背了公平交易原则，损害了消费者的合法权益。

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以前没找过售后不知道美团平台这么离谱，今年2023年，遇到两件事第一件点的是包子白粥，白粥坏了味道发酸，我寻思味道酸拍照又看不出来，没有拍照提交的售后申请被美团直接拒了并且没有第二次提交的机会，第二件事就在今天（23.11.27）我中午11点点的外卖预计送达时间11:50～12:05的样子，12:12还没到我感觉很纳闷就点进美团看订单结果显示还没有出餐就在美团给商家发信息没回打电话也没人接，12:15的样子提交了退款申请（上传了事件过程的所有截图），并且点了另外一家外卖，12:37的时候商家直接拒绝了我的退款申请并把餐送过来了，我发现后点申请客服介入的到了更离谱的处理结果客服说：商家送过来了就没办法了哦，要不然给你一张5元的红包券，呵呵简直要把我笑死不管是商家什么责任哪里的责任全部自己买单，再一再二不再三直接拜拜了

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在美团上点个拌面，东西是不值什么钱，骑手商家也都没问题，主要就是这个官方平台，给商家写的是配送32分钟，然后下单付款完成后时间就变了！我是18:09下单完成的，再去看外卖进度时已经是预计18:45-19:00，如果是雨天或者天气恶劣，延迟一些我都能理解，但是现在没下雨也没恶劣天气，为什么会有这么个预估时间，那么你们平台在商家地方标注的时间又有什么意义？还有一点，你们平台这么做有考虑过消费者吗？我点的拌面，本来就应该在较短的时间内送达，能保证一些口感，结果你平台给我莫名其妙加了这么一段预估时间，那骑手忙的话他在你加的这段时间末送达也不算超时，对消费者来说莫名其妙多了一半的时间，然后拌面啥的也都坨在一起，还有什么胃口，好好的心情也变差了！难道你这么大个美团外卖的平台，连这么点服务细节都考虑不到吗！还是你们美团就是因为做大了就店大欺客？？？

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